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新型冠状病毒: Salon老板需要知道什么?

Updated: Apr 11

「实际上,我们最好的防范做法是以冷静,明智,理性和睿智来面对。”」

世界卫生组织的玛格丽特·哈里斯博士如此表示。


世界卫生组织正式将COVID-19爆发定性为全球大流行。做为全地球村的一份子,马来西亚也无可避免受到疫情的波及, 以及上万宗待诊或未求诊的聚会人群。 尽管COVID-19对本地的影响尚未明朗,我们仍促请您采取适当的预防措施,保护自己、员工和公司企业。

鉴于病毒大流行的速度飞快,重要的是确保您更新和了解世界卫生组织等可信赖组织所提供的健康指南。确保信息来自可靠来源,避免传播错误信息, 引起团队员工和企业内部出现恐慌。 在我们的医疗体系和政府努力使人们保持健康和安全的同时,许多像您这样的企业依然继续为客户提供此期间所需的服务。我们与您一起努力, 并肩金号本分,为防疫出一分力。


您可以参考以下由经验丰富的发廊所有者 (salon onwer) 和美容媒体提供的6项建议,帮助发廊或沙龙的业务在病毒大流行期间平稳运行。



1. 鼓励预约,给客户一个安全的空间

自COVID-19爆发以来,专家一直警告人们远离拥挤和密闭的空间。理发属于日常生理需求, 沙龙在提供服务时, 应注意如何为消费者和员工创造安全的环境。

发廊沙龙业者可以推行预约制,透过预约控制客人人数, 安排错开人流量,不同时接待多位客人,避免室内交叉感染的风险。 与客户预约时,请务必清楚告知,如果他们的健康状况不理想,曾经到过疫区、高风险地区或被限制隔离的国家等,他们都可能无法获得服务。



2. 公开您Salon的卫生状况

许多业者可能希望此时保持沉默或暂停营业避免收到波及, 但这不利于业务发展。 我们鼓励业者公开透明, 除了发送短信提醒常客或VIP关于发廊的措施和安排, 业者也可以通过社交媒体平台更新资讯,并与客户和公众保持互动,让营业空间具备卫生透明性, 例如实时提供发廊的消毒流程或过程,提供卫生记录和员工体温的信息等等, 从中建立信任并吸引客户。



3. 建立Salon卫生新标准

除了手艺与创意,卫生意识及客户服务也是成功发廊的经营要点。 尤其是近期,许多消费者对保持高卫生标准的发廊更具信心, 更愿意到提供安心服务的发廊去消费。

因此, 如何执行并加强发廊的卫生工作也是这段期间身为业者的您需要特别留意的。 卫生方面包括:


  • 保持室内外环境卫生整洁与通风

  • 用品用具进行分类清洁、消毒, 避免设备的交叉污染

  • 清洁地面、桌椅、柜台、工作台和厕所等

  • 定期定时进行杀菌消毒

  • 发型师的个人卫生


除了保持卫生、鼓励预约制度,也建议发廊沙龙


  • 准备红外测温仪,对预约进店的顾客进行体温测量并做好登记

  • 询问客户健康状况以及旅游史;

  • 提供酒精洗手液或引导顾客进店后先使用肥皂洗手 (2遍生日快乐歌或20秒);

  • 条件允许下, 提供口罩予预约使用服务的顾客;

  • 确保顾客座位之间保持至少1米(3英尺)的距离;

  • 有发热、干咳、感冒等症状的顾客将不予以服务;



4. 紧随流行趋势, Real Time Marketing -实时营销

这期间业者仍然要维持生意的运作, 吸引消费者的注意力是营销中非常重要的部分,许多业者都紧随流行趋势或最新消息,这就是我们所说的Real Time Marketing -实时营销。

由于COVID-19是当今热门的话题,业者可以适当调整营销策略以引起消费者的关注。例如,您会在Facebook或Instagram上看到人们分享有关如何DIY洗手液或如何通过食物提高身体免疫力的帖子。


业者可以通过实时营销, 例如为自行佩戴口罩的预约顾客提供5%的折扣或奖励等,通过参与热门课题的共享和讨论, 来帮助强化增加客户对发廊的印象。


重要提示:请确保您从可靠的来源获取信息,以避免错误的传播。



5. 激励您的员工

除了客户, 员工伙伴就是发廊的最大资产。 如何在疫情扩散的非常时期保持员工的身心健康也是业者需要顾及的。

日常营运中,业者有必要确保团队遵循规程以保持所有人的健康,如果员工身体不适或最近曾经出游,请鼓励他们自主隔离。另外, 进行讨论、邀请员工提出建议, 为员工提供安全的工作环境,更新及时的新闻动态,制定卫生条例,关心员工及他们的家庭健康情况等等做法,都能有效帮助增强团队的合作精神, 对即将到来的挑战的做更好的准备。



6. 下一步

许多发廊沙龙借此机会将花时间在各个业务方面的升级和改进。当中业者会专注的课题有


  • 员工技能

  • 工作程序

  • 发廊营业系统

  • 客户数据库和分析

  • 财务管理系统

  • 业务目标和营销策略


疫情扩散期间, 少出门所造成的客源锐减绝对是提供第一线面对面服务的发廊沙龙的一大挑战。 专家鼓励尽量少接触少集会,那业者要怎样做到内部提升, 提高营销和管理技能呢? 现在网路发达,网络研讨会或在线课程都是转机, 现在参加线上课程是获取知识的绝佳时机。



结论


每个挑战中都存在机会!就像Coco Channel说的, 「一个女人剪发时也许就是她尝试改变生活的开始」 (A woman who cuts her hair is about to change her life)。不管您喜不喜欢,COVID-19流行病将继续影响我们每个人,并且可能持续一段不短的时间。


希望发廊沙龙的老板们看到的是机会,而不是挫折。适当作出改变, 当您以积极的氛围融入当前的业务环境时,“最好的下一步”这样的洞察将受邀而来,帮助您建立具前景和韧性的业务。


别忘了,保持安全健康!


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